Digitalisering is goed, maar dan moet het wel werken. Daarom heeft SIVI een richtlijn ontwikkeld die moet zorgen voor een kwaliteitsverbetering van het digitale berichtenverkeer tussen verzekeraars, service provider, adviseurs en hun klanten.
Jaarlijks verzenden verzekeraars en serviceproviders binnen de Provinciale keten ruim 200 miljoen boekingsberichten en meer dan 10 miljoen digitale documenten. Adviseurs en serviceproviders gebruiken deze berichten voor het verwerken van polisinformatie, onderliggende documentatie en boekingen. Aanvullend verstrekken adviseurs deze documenten digitaal of op papier aan de klant. Fouten en onnauwkeurigheden in deze berichten leiden tot onnodige kosten bij verwerking door adviseurs.
Gedeelde verantwoordelijkheid
Vanwege het grote aantal betrokken partijen is de kwaliteit van berichten rond prolongatie van grote invloed op de performance en kosten in en van de keten. Datakwaliteit en verwerkbaarheid van data en documenten luisteren nauw, bij uitval gaat de efficiëntie van berichtenverkeer snel verloren: handmatige invoer kost extra geld en tijd. SIVI – dat standaarden voor digitaal zakendoen ontwikkelt en beheert – roept alle betrokken partijen in het distributieproces op om onderling rekening te houden met elkaar en met de impact van het eigen handelen op andere partijen in de keten.
De Richtlijn Berichtenverkeer Prolongaties Incasserende Adviseurs doet een beroep op deze gedeelde verantwoordelijkheid van provinciale ketenpartners. Doel van de Richtlijn is een impuls te geven aan kwaliteitsverbetering bij de verzending van berichten rond prolongatie.
Drie scenario’s
De Richtlijn biedt een overzicht van alle huidige varianten van verzending (scenario’s) en onderscheidt daarbij drie groepen: ideaal (oftewel het doelscenario), alternatief en onwenselijk. De SIVI-doelstelling is uiteraard dat verzekeraars en serviceproviders berichten verzenden zonder fouten, en dat zij ongewenste scenario’s omzetten naar het doelscenario. Om de voortgang van de implementatie van de Richtlijn te volgen, publiceert SIVI vanaf Q4 2022 periodiek een dashboard.
Samenwerking
De Richtlijn is opgesteld in samenwerking met Adfiz en betrokkenen uit de keten. De NVGA en het Verbond van Verzekeraars ondersteunen de Richtlijn.
Enno Wiertsema (Directeur Adfiz): “Deze Richtlijn is een noodzakelijke stap om onnodige kosten voor de adviseur en zijn klanten te vermijden en de adviseur in staat te stellen zijn klanten op adequate wijze te bedienen.”
Richard Weurding (Directeur Verbond van Verzekeraars): “Om iedereen van ketenoptimalisatie te laten profiteren, is het essentieel dat we een gedeelde verantwoordelijkheid ervaren en uitdragen. Een zorgvuldige overdracht van data en documenten is daarbij belangrijk.”
Ron Gardenier (Voorzitter NVGA): “Voor service providers is deze Richtlijn een oproep en een uitkomst tegelijkertijd; een belangrijke stap voor de keten!”
Peter Mols (Directeur SIVI): “Solidariteit bij het gebruik van standaarden bepaalt nadrukkelijk het succes van het hebben van standaarden. Daarom doe ik een oproep aan verzenders van berichten om werk te maken van het doelscenario.”
Bron: SIVI
