Klanten van Univé kunnen sinds kort door een zogenaamde chatbot te woord gestaan worden. Via geautomatiseerde chats handelt Univé schademeldingen op woonverzekeringen af, worden premies berekend en adreswijzigingen verwerkt.
De chatbot moet helpen ‘de totale klantervaring te verbeteren’. Met als uiteindelijk doel: ‘eenvoudige vragen op een klantvriendelijke wijze geautomatiseerd te verwerken en daarmee de adviseur meer ruimte te geven om echt de dialoog aan te gaan met klanten.’
In de eerste weken hebben er dagelijks zo’n twintig klanten een gesprek gevoerd met een chatbot. Iets minder dan de helft (40%) van de gesprekken kon volledig door de chatbot worden afgehandeld. In de andere gevallen heeft een adviseur het gesprek overgenomen.
Het gaat om een pilot, die op 18 oktober is gestart en die tien weken duurt, op verschillende plaatsen op Unive.nl en Facebook Messenger. Tijdens de pilot worden de ervaringen gemeten en indien mogelijk direct verbeteringen doorgevoerd.
(Univé)
