Het ‘Platform Polisherstel.nl’ verbindt polishouders, adviseurs en claimexperts en vormt de basis voor individuele beoordeling, overleg en rechtsherstel. De woekerpolisaffaire duurt inmiddels al meer dan twintig jaar. Sinds ongeveer 2010 worden individuele schikkingen voor mensen met een ‘woekerpolisschade’ getroffen — en dat gebeurt nog steeds. Voor veel polishouders betekent dit dat zij jarenlang hebben moeten wachten op duidelijkheid over hun verzekering, de geleden schade en een mogelijke oplossing. ‘Polisherstel.nl’ wil deze tijdlijnen verkorten. Dat gebeurt vooralsnog met beperkte middelen, terwijl tegelijkertijd moet worden gewerkt aan onderzoek, dossieropbouw, deskundige beoordeling, overleg met verzekeraars en — waar noodzakelijk — juridische procedures. Maar het lukt!

De positie van de adviseur wordt steeds belangrijker

Tegen de achtergrond van maatschappelijke en juridische ontwikkelingen krijgt ook de financieel adviseur een steeds belangrijkere positie. Uit het zogenoemde ‘Flankerend Beleid’ volgen werkzaamheden die van belang kunnen zijn voor het herstel van de positie van polishouders. Dat vraagt om actief en zorgvuldig handelen. Naarmate meer consumenten zich bewust worden van mogelijke tekortkomingen in hun polis en de wijze waarop zij in het verleden zijn geïnformeerd of begeleid, neemt ook de mogelijkheid toe dat zij zich tot hun voormalige of huidige adviseur wenden. ‘Polisherstel.nl’ wil voorkomen dat polishouders en adviseurs tegenover elkaar komen te staan. Het uitgangspunt is juist samenwerking: de adviseur helpt het dossier toegankelijk te maken, terwijl gespecialiseerde claimexperts de inhoudelijke beoordeling en eventuele claimbehandeling kunnen uitvoeren.

Onderzoek naar collectieve regelingen

Vereniging Financieel Verbond onderzoekt al geruime tijd de totstandkoming en uitvoering van collectieve compensatieregelingen. Daarbij zijn volgens de vereniging ernstige vragen gerezen over niet transparante (toegezegde) betalingen van in totaal meer dan €100 miljoen (extra) aan organisaties die optraden als zogenaamde belangenbehartigers van polishouders. Vereniging Financieel Verbond duidt deze problematiek aan als het ‘Schikkingsbedrog’. Over de feiten, juridische kwalificatie en verantwoordelijkheden lopen verschillende trajecten. De kracht is de sterke juridische fundering en kracht van de betreffende opgebouwde dossiers.
In dit verband zijn onder meer:
– aangiften gedaan, die op korte termijn worden aangevuld met nieuw vastgestelde feiten;
– verzoeken tot handhaving bij de Autoriteit Financiële Markten ingediend;
– bestuursrechtelijke stappen gezet om rechterlijke toetsing van de reactie van de AFM te verkrijgen.
Deze procedures vergen veel tijd. Tegelijkertijd bestaat de noodzaak om nu al een praktische infrastructuur te realiseren waarmee individuele polishouders daadwerkelijk verder kunnen.

Platform Polisherstel.nl

Om de beoordeling van polissen en de besprekingen met betrokken partijen een effectieve en brede basis te geven, is het ‘Platform Polisherstel.nl’ ontwikkeld.
‘Polisherstel.nl’ vormt het gezamenlijke anker voor:
– de Vereniging Financieel Verbond;
– financieel adviseurs en intermediairs die invulling geven aan het ‘Flankerend Beleid’;
– gecertificeerde claimexperts;
– polishouders die duidelijkheid willen over hun polis en hun mogelijke aanspraken.
Voor adviseurs en andere professionals zijn opleidingen en trainingen ontwikkeld. Deze zijn te vinden via Polisherstel.nl Opleidingen. Daarnaast wordt gewerkt aan het PolisHerstel Partner Netwerk, waarin deskundigheid, dossierbehandeling en kwaliteitsbewaking bij elkaar worden gebracht. De inhoudelijke fundamenten worden gevormd door de G-methode en het Protocol G. Daarmee zijn de beoordelingssystemen ingericht waarmee individuele polissen, mogelijke schade en schrijnende situaties op een uniforme en controleerbare manier in kaart kunnen worden gebracht.

Iedere polishouder een eigen digitaal dossier

Achter de website van Polisherstel is inmiddels een CRM- en dossiersysteem gebouwd. Dit systeem wordt de komende weken verder opgeleverd. Het uitgangspunt is dat iedere aangesloten polishouder toegang krijgt tot een eigen beveiligde dossieromgeving. Daarin kunnen documenten, gegevens, berekeningen, correspondentie en de voortgang van de behandeling overzichtelijk worden samengebracht. Hiermee ontstaat een praktische infrastructuur die nodig is om grotere aantallen dossiers zorgvuldig te kunnen beoordelen, zonder het individuele belang van de polishouder uit het oog te verliezen. Polishouders zijn er steeds over geïnformeerd dat dossieronderzoek, overleg en eventuele procedures tijd kosten. ‘Polisherstel.nl’ wil hen gedurende dat proces laagdrempelig toegang geven tot informatie over hun dossier en de stand van zaken.

Financiering van onderzoek en procedures

De opbouw van deze infrastructuur, de uitvoering van dossieronderzoek en de voorbereiding van rechtsprocedures vragen om financiering. Daarom is een afzonderlijk obligatiekader ontwikkeld.  Meer informatie daarover staat op:
Obligaties Polisherstel
Ook voor advieskantoren die noodzakelijke herberekenings- en dossierwerkzaamheden onder eigen regie willen laten uitvoeren, is een afzonderlijk kader ingericht:
Obligaties Herberekening
De toepasselijke voorwaarden, risico’s en overige informatie moeten steeds zorgvuldig worden beoordeeld voordat een financiële beslissing wordt genomen. Onderliggend zijn de zorgvuldig juridisch sterk gefundeerde en opgebouwde dossiers waardoor de werkwijze realistisch is.

Beheerste communicatie en ruimte voor overleg

‘Polisherstel.nl’ en Vereniging Financieel Verbond kiezen bewust voor beheerste communicatie. De lopende aangiften, handhavingsprocedures en onderzoeken zijn gevoelig. Publiciteit mag een serieus gesprek met verzekeraars en andere betrokken partijen niet onnodig bemoeilijken. Het doel blijft om, waar mogelijk, langs de weg van onderzoek, overleg en onderhandelingen tot oplossingen te komen. Daarbij staat het belang van de individuele polishouder centraal. De komende periode worden voorbereidingen getroffen voor de eerste Ronde Tafels. Tijdens deze bijeenkomsten worden betrokken partijen uitgenodigd om op basis van concrete feiten, individuele dossiers en toetsbare berekeningen te spreken over herstel. Over de voortgang, de ingebruikname van het dossiersysteem en de eerstvolgende ‘Ronde Tafels’ zal ‘Polisherstel.nl’ nader berichten.