De Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) gaat de klachtenafwikkeling van de Klachtencommissie NVI en KIGID onderbrengen bij klachteninstituut Kifid.
Deze stap komt voort uit de nieuwe Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die naar verwachting op 1 maart 2024 ingaat. Dan moet elk geregistreerd incassobureau zich aansluiten bij een geschillenregeling. In aanloop naar die nieuwe wetgeving hebben Kifid en NVI onderzocht of en hoe aansluiting bij Kifid mogelijk zou zijn.
Het huidige Kigid behandelt tuchtklachten over NVI-leden: klachten over gedragingen die ingaan tegen de geldende regels, zoals het Incasso Keurmerk en de NVI Gedragscode. Inhoudelijke klachten behandelt Kigid niet, dat doet de burgerlijke rechter. Deze splitsing blijft, ook na de overgang van de klachtafhandeling naar Kifid.
Consumenten met een tuchtklacht over een NVI-lid moeten deze eerst voorleggen aan het incassobureau zelf. Lost het bureau de klacht niet naar tevredenheid op, dan kunnen consumenten tot 1 april 2024 nog terecht bij Kigid en de Klachtencommissie van NVI. Daarna kunnen zij naar het Kifid. Het indienen van een klacht bij Kifid is gratis voor een consument.
Bron: Kifid
