ING neemt met 40.000 klanten proactief contact op over hun financiële situatie en helpt hen met nieuwe hulpmiddelen.

ING vindt het belangrijk om in een vroegtijdig stadium in contact te komen met haar klanten om te spreken over hun persoonlijke financiële situatie. De bank breidt daarom haar dienstverlening verder uit met drie nieuwe initiatieven: Budget Bootcamp, Uw Hypotheekcoach en Uw Cashmanager. Deze diensten richten zich op het samen met de klant krijgen van overzicht en inzicht van de financiële situatie. De nieuwe dienstverlening is onderdeel van het ‘Financieel Fit’ programma.

Op basis van een risico inschatting zullen bijna 40.000 klanten telefonisch, via mail of internet benaderd gaan worden. Dennis Noordervliet, directeur Marketing Hypotheken: “Het is belangrijk dat huizenbezitters zorgeloos kunnen wonen. Met de uitbreiding van deze dienstverlening willen wij samen met onze klanten eventuele toekomstige betalingsachterstanden voorkomen. Wij zien dat de proactieve benadering in de praktijk goed werkt. Een op de vier klanten wenst op basis van het contact een adviesgesprek. Ook bij belangrijke gebeurtenissen in het leven zoals echtscheiding, gezinsuitbreiding of inkomensdaling is het verstandig om de financiële situatie te bespreken. Zo blijven klanten financieel fit.”

Budget Bootcamp, Uw Hypotheekcoach en Uw Cashmanager

ING breidt haar dienstverlening uit met drie nieuwe initiatieven: Budget Bootcamp, Uw Hypotheekcoach en Uw Cashmanager. Noordervliet: “De speciaal door het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) opgeleide adviseurs van Budget Bootcamp bieden klanten op basis van vier gesprekken inzicht en overzicht in hun financiële situatie zodat zij hun financiën beter onder controle krijgen.”

Met Uw Hypotheekcoach krijgen klanten tijdelijk een vast aanspreekpunt bij (dreigende) betalingsproblemen. Via een direct mobiel nummer en emailadres is de coach te bereiken. De coach begeleidt klanten en houdt financiële vorderingen nauwlettend in de gaten. Ook deze coaches zijn door het Nibud opgeleid.

Uw Cashmanager is een besparingscheck en bekijkt waar de klant kan besparen op vaste lasten anders dan financiën zoals energie, telecom en internet. . Deze optie wordt geboden aan klanten als er sprake is van een uitgavenprobleem

Uw Cashmanager geeft inzicht hoe er bezuinigd kan worden op uitgaven. ING werkt voor Uw Cashmanager samen met Bos Financial Services. De kosten bedragen € 60 en worden in rekening gebracht nadat de klant minimaal € 60 per jaar kan besparen en de klant het besparingsrapport heeft ontvangen.

In 2013 hebben ruim 12.500 klanten de Hypotheek Hulplijn gebeld om te toetsen of hun financiële zorgen terecht of onterecht zijn. Noordervliet: “Klanten die verwachten dat ze in de betalingsproblemen komen kunnen vrijblijvend contact opnemen met de ING via de Hypotheek Hulplijn (020- 2288899). Zo kan de ING samen met de klant afspraken maken om mogelijke betalingsachterstanden te voorkomen. Vaak hebben huizenbezitters al betalingsachterstanden bij andere partijen voordat zij met de hypotheek in de problemen komen. Wij zien dat klanten zich wel bewust zijn van hun financiële situatie maar nog niet altijd in een vroegtijdig stadium contact opnemen met hun geldverstrekker om tot een oplossing te komen. Klanten schamen zich soms of zijn te trots om met de bank in gesprek te gaan. Daarom neemt ING preventief contact op. De klant en de bank hebben een gezamenlijk belang dat klanten zorgeloos kunnen wonen en financieel fit zijn. ING helpt daar graag bij.“

Naast deze nieuwe mogelijkheden biedt de ING nog andere hulpmiddelen zoals de NHG Woonlastenfaciliteit, tijdelijke verhuur van woning, een gespecialiseerde Scheidingsdesk, Rentepauze (ook preventief), Afloswijzer (57.000 keer ingevuld) en de Hypotheek Stresstest ( 81.000 keer ingevuld).