AFM prijst Keuzehulp Waardeoverdracht van ASR

Pensioenuitvoerders aarzelen vaak om deelnemers inhoudelijk te helpen, omdat ze de Wft niet willen overtreden.

Toch helpt ASR binnen haar mogelijkheden deelnemers met het beantwoorden van de vraag wat zij kunnen doen. Aldus AFM in haar Nieuwsbrief Pensioenen december 2013.

“Veel mensen realiseren zich niet wat het belang is van waardeoverdracht van hun pensioen en hebben moeite met het maken van een keuze. Pensioenverzekeraar ASR probeert consumenten hierbij te helpen, door aan alle nieuwe deelnemers die waardeoverdracht aanvragen de ‘Keuzehulp Waardeoverdracht’ toe te sturen."

AFM vindt dit een goed voorbeeld

“1. ASR wijst deelnemers uitdrukkelijk op een keuze die zij moeten maken.

2. Deelnemers krijgen relevante informatie op een relevant tijdstip.

3. Pensioenuitvoerders aarzelen vaak om deelnemers inhoudelijk te helpen, omdat ze de Wet op het financieel toezicht niet willen overtreden. Toch helpt ASR binnen haar mogelijkheden deelnemers met het beantwoorden van de vraag wat zij kunnen doen.”

In de Leidraad Communicatie voor Pensioenuitvoerders geeft AFM aan welke ruimte pensioenuitvoerders hebben.

AFM roept marktpartijen op hun eigen communicatie-initiatieven aan te melden voor deze rubriek via pensioen@afm.nl met als onderwerp ‘Goed voorbeeld’, en mogelijk zien zij dit initiatief terug in een volgende nieuwsbrief voor pensioenuitvoerders.

Vervolgonderzoek

Deelnemers zouden op tijd begrijpelijke, correcte en volledige informatie moeten krijgen over hun pensioenuitkering, zodat zij keuzes kunnen maken over bijvoorbeeld uitstel of uitruil van hun pensioen. Na klachten van consumenten hierover deed de AFM pilotonderzoek naar de informatie rond pensionering aan de hand van de criteria duidelijkheid, begrijpelijkheid, tijdigheid, juistheid en volledigheid. Conclusie: “Uit het onderzoek bij vijf pensioenfondsen blijkt dat informatie veel beter en vollediger kan. De bedragen zijn niet altijd juist en ook qua tijdigheid valt er nog veel te verbeteren. De resultaten zijn dan ook aanleiding voor de AFM om in 2014 een vervolgonderzoek te starten bij meer pensioenuitvoerders.”

GEEN REACTIES