Bijna 90% van de consumenten heeft zich voor de keuze van een zorgverzekering online georiënteerd en 75% sloot de verzekering online af. Ook groei bij complexe producten.

Het oriënteren voor en het afsluiten van verzekeringen via internet volgt een stijgende lijn. Uit Tof Tracker, waarmee GfK de nieuwe financiële productie elk kwartaal in kaart brengt, blijkt dat in het vierde kwartaal van 2012 voor bijna 90% van de zorgverzekeringen online wordt georiënteerd. Meer dan driekwart van deze verzekeringen wordt uiteindelijk online afgesloten. “Een zorgverzekering is dan ook een relatief eenvoudig product met overzichtelijke voorwaarden dat bij uitstek geschikt is om via internet te regelen”, aldus de verklaring van GfK.

30% sluit online een complex product

Hoe complexer de verzekering, hoe minder internet wordt ingezet als medium. Bij schadeverzekeringen liggen deze cijfers daarom wat lager. Toch wordt al voor ruim de helft van deze producten online informatie ingewonnen en wordt ruim 40% via internet afgesloten. Voor nog complexere producten, zoals levensverzekeringen, vindt online oriëntatie plaats voor vier op de tien verzekeringen. Hiervan wordt 30% via internet afgesloten. Gezien het complexe karakter van verzekeringen op de levenmarkt zijn dit toch behoorlijk hoge aandelen.

GfK verwacht dat het online oriënteren en sluiten van verzekeringen nog veel verder toe gaat nemen. Zo wordt bijvoorbeeld in de UK al 70% van de autoverzekeringen online afgesloten; maar liefst driekwart hiervan is afgesloten via een vergelijkingssite!

Mobile devices

Welke apparatuur gebruiken consumenten eigenlijk voor dit proces?

De laptop is het populairst bij het online oriënteren op verzekeringen (59% in kwartaal vier van 2012) en het online afsluiten (52%) van verzekeringen. De traditionele desktop neemt in het aankoopproces nog steeds een zeer groot deel voor zijn rekening (47% bij oriëntatie en 43% bij afsluiten). Mobiele apparatuur zoals de tablet en smartphone komen voorzichtig om de hoek kijken bij het online oriënteren en afsluiten van verzekeringen (15% bij oriëntatie, 4% bij afsluiten). De verwachting is dat steeds meer consumenten deze apparaten in het aankoopproces van financiële producten gaan gebruiken, zeker als meer verzekeraars hun website geschikt maken voor deze mobile devices.