Banken zien het liefst hun particuliere klanten internetbankieren. Er blijft echter altijd een groep klanten over, waaronder veel ouderen, die niet digitaal vaardig is en die niet kan dan wel durft te internetbankieren. ABN AMRO wil de financiële zelfredzaamheid van deze groep vergroten, zodat ook zij zelfstandig financiële beslissingen kunnen blijven nemen. ABN AMRO verdubbelt daarom het aantal Financiële Zorgcoaches van dertig naar zestig.
Deze coaches geven hulp bij het digitaal regelen van dagelijkse bankzaken: van online bankieren en het overboeken van geld tot het aanvragen van een betaalpas, machtiging of hulp bij het regelen van verzekeringen. “Het is lang niet voor iedereen eenvoudig om de dagelijkse bankzaken te regelen. Daarom hebben we besloten het aantal Financiële Zorgcoaches uit te breiden”, vertelt Gudy van der Wal, Directeur Dagelijkse Bankzaken regio Noord West en Financiële Zorgcoaches van ABN AMRO. “Onze Financiële Zorgcoaches maken klanten vertrouwd met een aantal vuistregels om zo goed en veilig mogelijk online te kunnen bankieren.”
Bron: ABN AMRO
