De complete klachtafhandeling tussen Kifid en financiële dienstverleners gaat nog voor de zomer volledig digitaal verlopen. Deze verandering maakt onderdeel uit van de vernieuwing van het online klachtenloket MijnKifid.
De structuur van MijnKifid is vereenvoudigd, teksten zijn begrijpelijker geformuleerd en documenten uploaden is versimpeld, meldt Klantcontact.nl, een platform voor klantcontactprofessionals. De complete klachtafhandeling met consumenten gaat begin februari al online verlopen. Voor de financiële dienstverleners zal dit naar verwachting voor de zomer gebeuren.
De vernieuwing van het online klachtenloket moet bijdragen aan het vergroten van de begrijpelijkheid en toegankelijkheid voor een breed publiek. Het financiële klachteninstituut meent hiermee een breder publiek te interesseren voor het online klachtenloket.
Bron: Kifid, Klantcontact.nl
