December 2010 besloot AEGON om de hypotheekrente van een aantal bestaande klanten automatisch te verlagen. Dit initiatief werd tijdens het IIR Hypothekenevent het Hypotheekproduct 2011.
AEGON had al eerder veel succes met het verlengen van de hypotheek op basis van de actuele waarde en rente. In het rentevoorstel wordt er dan rekening gehouden met eventuele waardestijgingen van de woning. Sinds december 2010 gaat AEGON een stap verder en verlaagt de rente van een hypotheek automatisch als na modelmatig taxeren blijkt dat het huis minimaal 10% in waarde is gestegen en een eventuele renteopslag kan komen te vervallen. Door het Nederlands Bureau Waardebepaling Onroerende zaken (NBWO) wordt op basis van verzamelde gegevens en statistische analyses, een betrouwbare waardebepaling afgegeven. Als er sprake is van een waardestijging ten aanzien van de waarde bij het afsluiten van de hypotheek, dan kan dit leiden tot een lagere hypotheekrente voor de klant. Indien blijkt dat het huis niet in waarde gestegen is of zelfs is gedaald, dan blijft de waarde vaststaan van het moment dat de hypotheek werd afgesloten. Het is dus niet zo dat AEGON ook kan beslissen de rente te verhogen. De kosten voor het opstellen van een waardebepaling worden volledig door AEGON betaald en eens per jaar uitgevoerd.
Arjen Westra, AEGON Intermediair, nam de prijs in ontvangst: "Ik ben erg trots dat AEGON deze prijs heeft gewonnen met een klantenservice gerichte actie en niet met een volgende nieuwe slimme hypotheekconstructie. AEGON heeft met deze automatische rente verlaging de klant volledig centraal gesteld en het is dan ook geweldig dat wij juist daarom beloond worden. Het team binnen AEGON hypotheken heeft deze prijs echt verdiend."
Er zijn situaties, zoals bij een spaarhypotheek, waarin het verlagen van de rente niet altijd voordelig is voor de klant. Ook zijn er huizen die niet modelmatig getaxeerd kunnen worden. Daarom kunnen alle klanten die niet proactief door AEGON worden benaderd, maar denken dat zij ook in aanmerking komen voor hypotheekrenteverlaging, zich melden bij hun hypotheekadviseur. Zij kunnen dan met een actuele WOZ-beschikking aantonen dat hun huis genoeg in waarde is gestegen en zij dus in een andere renteklasse thuishoren. De renteverlaging geldt niet voor klanten met een hypotheek met NHG of met een rentetarief zonder renteopslag. Zij profiteren namelijk al van de laagst mogelijke rente.
Lees meer over dit en de andere genomineerde producten in het ThemaMagazine Hypothekenevent 2011
