In mijn eerdere column op Findinet.nl (21 mei 2025) benadrukte ik als letselschade-expert en oprichter van Hulp na Ongeval het belang van het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) voor slachtoffers en belangenbehartigers. Nu wil ik de schijnwerper richten op verzekeraars. Wat betekent het NKL voor hen, en hoe helpt de wettelijke verankering van de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) om de praktijk te verbeteren? We hebben de regels, nu de praktijk nog.

De betekenis van het NKL voor verzekeraars

Het NKL, ontwikkeld door De Letselschade Raad, is een kwaliteitslabel dat verzekeraars onderscheidt als betrouwbare en slachtoffergerichte spelers in de letselschadebranche. In een sector waar vertrouwen soms wankelt door lange procedures of malafide praktijken, toont het keurmerk dat een verzekeraar staat voor professionaliteit en transparantie. Het NKL versterkt niet alleen de reputatie van de verzekeraar, maar biedt ook zekerheid aan slachtoffers dat hun zaak eerlijk en vlot wordt afgehandeld. Dit is cruciaal nu de GBL per 1 juli 2025 wettelijk verankerd wordt, waardoor naleving van procedurele termijnen juridisch afdwingbaar is.

Wat vraagt het NKL van verzekeraars?

Verzekeraars met het NKL moeten voldoen aan strenge eisen, die aansluiten bij de GBL en de nieuwe wetgeving:
– naleving GBL-termijnen. Binnen twee weken een ontvangstbevestiging na aansprakelijkstelling, binnen drie maanden een standpunt over aansprakelijkheid, en erkende vergoedingen binnen veertien dagen uitkeren;
– gekwalificeerd personeel. Er zijn opleidingsvereisten bepaald, wat deskundigheid garandeert;
– transparantie en audits. Jaarlijkse zelfevaluaties en audits waarborgen consistente kwaliteit en open communicatie, bijvoorbeeld over kosten van rechtsbijstand;
– slachtoffergerichtheid. Het harmoniemodel van de GBL verplicht verzekeraars om samen te werken met belangenbehartigers en de belangen van het slachtoffer voorop te stellen.

Wettelijke Verankering van de GBL

De wettelijke verankering van de GBL-termijnen, zoals aangekondigd door minister Heinen, maakt snelle en eerlijke afhandeling verplicht. Dit is een antwoord op jarenlange kritiek, onder meer van Stichting De Ombudsman, dat slachtoffers te lang moesten wachten. Voor NKL-verzekeraars is dit geen revolutie, maar een formalisering van wat zij al (moeten) doen.

Van regels naar praktijk

Het NKL en de GBL bieden een stevig kader, maar de echte uitdaging ligt in de uitvoering. Verzekeraars met het keurmerk moeten niet alleen voldoen aan regels, maar deze ook omzetten in een cultuur van empathie en daadkracht. Door te investeren in opleiding, transparante communicatie en samenwerking met belangenbehartigers kunnen zij het verschil maken. Het NKL is een belofte aan slachtoffers: uw zaak wordt serieus genomen. Aan verzekeraars de taak om die belofte waar te maken.