Hoe werken verzekeringen als een vlucht is vertraagd of geannuleerd door sneeuw? Onderzoek van vergelijkingssite Overstappen.nl laat zien wat reizigers in deze situatie mogen verwachten van de luchtvaartmaatschappij, de reisorganisatie en de reis- of annuleringsverzekering.

Rol luchtvaartmaatschappij bij vertraging of annulering door sneeuw

Het onderzoek laat zien wat een luchtvaartmaatschappij doet bij vertraging of annulering door sneeuw. In dat geval bestaat er meestal geen recht op een schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Sneeuw en gladheid vallen namelijk onder overmacht. Het zijn omstandigheden waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft.

Wat een reiziger mag verwachten

Vraag is wat een reiziger wel mag verwachten van de luchtvaartmaatschappij:
• Een vervangende vlucht naar de eindbestemming of volledige terugbetaling van het ticket bij annulering door sneeuw
• Het recht om van de vlucht af te zien bij een vertraging van meer dan vijf uur vóór vertrek, met terugbetaling van het ticket
• Eten en drinken bij vertraging, afhankelijk van het aantal uren en de afstand van de vlucht
• Twee gratis telefoongesprekken of e-mails
• Een hotelovernachting als de reiziger moet blijven wachten tot de volgende dag
• Vervoer van en naar het hotel

Voor welke landen geldt dit

Deze rechten zijn gelden in de volgende gevallen:
• De reiziger vliegt vanuit een EU-land, Noorwegen, IJsland, Zwitserland of het VK (ongeacht de maatschappij), of
• De reiziger vliegt met een luchtvaartmaatschappij die geregistreerd is in een van deze landen

Vliegt de reiziger met een niet-Europese maatschappij vanuit een land buiten Europa, dan gelden deze rechten niet. Men is dan afhankelijk van de lokale regels of het beleid van de maatschappij zelf.

Tip

Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van de vertraging of annulering en bewaar de bonnetjes voor eventuele teruggave van kosten. Ga langs bij de balie van de luchtmaatschappij of neem contact op met de klantenservice voor vragen en toegang tot de hierboven genoemde diensten.

Rol reisorganisatie bij vertraging of annulering door sneeuw

De zorgplicht van een vluchtmaatschappij geldt alleen wanneer een losse vlucht is geboekt. Gaat het om een pakketreis via een reisorganisatie? Dan valt de reis onder de Richtlijn Pakketreizen. Dit betekent dat de reisorganisatie verantwoordelijk is voor het hele reispakket, ook bij vertraging of annulering door sneeuw. Zij moeten zorgen dat de reis alsnog wordt vervolgd of dat de reiziger (deels) het geld terugkrijgt.

Wat mag een reiziger verwachten bij een pakketreis

• De reisorganisatie regelt een vervangende vlucht of aangepast reisschema
• Bij een kortere reis is er mogelijk recht op een gedeeltelijke vergoeding
• Gaat (een deel van) de reis niet door? Dan krijgt de reiziger dat deel van de reissom terug
• Extra kosten, zoals een extra hotelovernachting, kunnen worden vergoed
• Hulp via een noodnummer of klantenservice

Neem bij een vertraging of annulering direct contact op met je reisorganisatie en bewaar bonnetjes van gemaakte kosten. Zo kunnen zij verder helpen én zijn de kosten achteraf terug te vragen.

Dekking reis- of annuleringsverzekering bij vertraagde of geannuleerde vluchten door sneeuw

Bij vertraging of annulering door sneeuw zijn de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie het eerste aanspreekpunt. Zij moeten zorgen voor een alternatief of terugbetaling. Toch is er bij problemen ook een beroep te doen op de verzekering.

Annuleringsverzekering

Een annuleringsverzekering kan een deel van de reissom vergoeden als de reiziger door een vertraging op de heenweg vakantiedagen mist. De hoogte van de vergoeding per dag staan vermeld in de polisvoorwaarden van de verzekeraar.

Bij een vertraging van 8 uur of meer op de heenreis keren veel verzekeraars een vergoeding uit. Hoe langer de vertraging, hoe meer dagen er worden vergoed. Bijvoorbeeld:

• 8 tot 20 uur vertraging: vergoeding voor 1 gemiste dag
• 20 tot 32 uur vertraging: vergoeding voor 2 gemiste dagen
• Meer dan 32 uur vertraging: vergoeding voor 3 gemiste dagen

Let op! Een annuleringsverzekering keert alleen uit als deze is afgesloten vóórdat de sneeuwproblemen bekend waren. Sluit men de verzekering pas af nadat er al waarschuwingen of berichten over extreem weer zijn, dan vervalt in de meeste gevallen het recht op vergoeding.

Reisverzekering

Ook is het mogelijk dat een reisverzekering in specifieke gevallen een vergoeding biedt bij een vertraging of annulering door sneeuw. Volgens de EU-regels is de luchtvaartmaatschappij als eerste verantwoordelijk voor hulp zoals eten, een hotelovernachting en vervoer. Is die hulp er niet (volledig) of moet de reiziger de kosten voorschieten, dan is het mogelijk een beroep op de reisverzekering. Het gaat hier bijvoorbeeld om:

• Extra verblijfskosten en maaltijden
• Extra reiskosten als de reiziger op een andere manier naar huis moet reizen
• Vervoer tussen hotel en luchthaven

De vergoeding geldt alleen als de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie deze kosten niet op zich neemt. Ook geldt er een maximumbedrag per verzekerde en moet de reiziger kunnen aantonen dat de kosten daadwerkelijk zijn gemaakt. Bewaar dus alle bonnetjes en neem zo snel mogelijk contact op met de verzekeraar om de situatie te melden.

Bron: Overstappen.nl / Jeremy Broekman