De tevredenheid van hypotheekadviseurs over de algehele afhandeling van hypotheekdossiers door geldverstrekkers is toegenomen, ondanks dat er sprake was van enkele aanvraagpieken door de renteontwikkelingen. Dit blijkt uit onderzoek van hypotheekadviesketen De Hypotheekshop. Dit onderzoek is gebaseerd op feedback van adviseurs en binnendienstmedewerkers die werkzaam zijn bij Ingage-Aetos Franchise (De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek, Hypokeur).

Aanvraagprocessen optimaliseren

De onderzoekers lichten toe dat bij veel geldverstrekkers de bereidheid groot is om aanvraagprocessen te optimaliseren, bijvoorbeeld door technische innovatie of door vermindering van stukken. Aan de andere kant constateren de onderzoekers in de dienstverlening door geldverstrekkers nog wel ruimte is voor verbetering, zoals het verminderen van onnodige rappels en het verbeteren van de afhandeling van complexe aanvragen.

Investeren in opleiding

In de financiële branche is de vergrijzing op dit moment een groot thema, zo vervolgen de onderzoekers. Hypotheekadviseurs zouden door het afzwaaien van ervaren medewerkers een duidelijke kenniskloof zien bij veel geldverstrekkers, waarbij jongere medewerkers vaak niet in staat zijn om complexe vragen of problemen adequaat te behandelen. Hoewel sommige partijen worden geprezen voor hun goede afhandeling en kennisoverdracht, is het volgens de onderzoekers belangrijk dat alle aanbieders investeren in opleiding en samenwerking met adviseurs om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Overigens zouden deze kwesties ook spelen bij het intermediair.

Technologische ontwikkelingen

De onderzoekers spreken daarbij de verwachting uit dat technologische ontwikkelingen hierbij waarschijnlijk ondersteuning gaan bieden. Dat zou gelden voor AI, waar de eerste partijen nu ervaringen mee opdoen. Ook zou dit van toepassing zijn op brondata, ondanks dat het doel uit het convenant brondata niet zou zijn gehaald. Ook zou de inzet van IA/IX – via HDN leningdata opvragen van bestaande hypotheken – steeds meer navolging krijgen.

Vermindering opvraag van stukken

Een andere duidelijk trend die de onderzoekers hebben ontwaard, is het verminderen van het aantal op te vragen stukken door geldverstrekkers. De aan het onderzoek deelnemende adviseurs en binnendienstmedewerkers zouden hierbij vaak de financieringsopzet, loonstrook, nul-verklaring of de fiscaliteit hebben genoemd. Ook aan bod kwamen de initiatieven waarbij het klantbeeld, benodigd vanuit de Wwft, op een andere manier wordt uitgevraagd zodat er minder vertraging optreedt in het aanvraagproces.

Klanten geen last van vertragingen

Tot slot laten de onderzoekers weten dat klanten van deze adviseurs en binnendienstmedewerkers over het algemeen weinig merken van eventuele vertragingen bij de afwikkeling van hun hypotheekaanvraag. Uit de analyse van klantreviews zou namelijk zijn gebleken dat vertragingen in het aanvraagtraject slechts sporadisch worden genoemd, bijvoorbeeld door strikte of trage geldverstrekkers of herhaalde verzoeken om documentatie. Het algemene beeld bij klanten zou echter overwegend (zeer) positief zijn gebleven.

Bron: De Hypotheekshop