Nederlandse bedrijven krijgen steeds later hun facturen betaald vanaf het moment dat de order is ontvangen. Binnen het Nederlandse bedrijfsleven zouden er nog veel mogelijkheden zijn de doorlooptijden van het order-tot-cash-proces (O2C) te verkorten. Dat blijkt uit onderzoek van Hogeschool Windesheim in samenwerking met softwarebedrijf 4CEE, gespecialiseerd in het automatiseren van processen rondom in- en uitgaande factuurstromen.

Facturen steeds later betaald door bedrijven

Het onderzoek, de Order to Cash Monitor 2026, laat zien dat Nederlandse organisaties nog altijd grote stappen kunnen zetten in het versnellen van hun cashflow. De gemiddelde doorlooptijd van order tot betaling is opgelopen naar 59 dagen (2025: 51 dagen) en wanneer er een dispuut ontstaat, komen daar gemiddeld 29 dagen bovenop. Hierdoor verandert omzet pas na meer dan elf weken in beschikbare liquiditeit.

Vooral late facturatie veroorzaakt vertragingen

Het onderzoek onder ruim 250 Nederlandse organisaties zou verder aantonen dat vertragingen ontstaan in vrijwel iedere fase van het proces: van orderaanmaak en levering tot facturatie, betaling en reconciliatie. Vooral late facturatie, langdurige disputen en een gebrek aan end-to-end sturing zorgen voor frictie, langere doorlooptijden en hogere kosten.

Late facturatie heeft direct consequenties voor liquiditeit

De onderzoekers benadrukken dat organisaties daardoor onnodig waardevolle dagen in hun proces verliezen en daarmee direct liquiditeit laten liggen. Volgens de onderzoekers zit verbetering vaak niet in grote transformaties, maar in beter samenwerken, eerder signaleren en gerichter automatiseren. Organisaties die het O2C-proces als één geheel aansturen, realiseren aantoonbaar snellere betalingen, minder kosten en een sterkere cashflow.

Veel winst te behalen door gedeelde Order-to-Cash-KPI’s

De onderzoekers lichten toe dat veel bedrijven zich nog richten op afzonderlijke processtappen, terwijl de meeste winst te behalen is in het proces als geheel. Organisaties met gedeelde Order-to-Cash-KPI’s tussen Finance, Sales en Operations zouden structureel beter presteren: zij worden sneller betaald, lossen disputen sneller op en hebben minder werkkapitaal vaststaan.

E-factureren leidt tot snellere betaling

Ook digitalisering blijft achter, zo vervolgen de onderzoekers. Slechts 11 procent van de organisaties verstuurt echte e‑facturen; 76 procent werkt nog met pdf’s. Hierdoor start de betaaltermijn te laat en blijft waardevolle liquiditeit onnodig lang vaststaan.

Disputen hebben direct effect op cashflow en klanttevredenheid

Voorts toont het onderzoek aan dat de oplostijd van disputen in één jaar tijd bijna is verdubbeld: van 14,7 in 2025 naar 28,9 dagen in 2026. Disputen zouden vaak ontstaan door fouten aan de voorkant, verkeerde prijsinformatie, ontbrekende referenties, afwijkende leverdata en hebben directe impact op cashflow en klanttevredenheid.

Vier concretere verbeteringen met langdurig effect

De onderzoekers hebben in het rapport daarom vier concrete verbeterhefbomen benoemd:

• Besef en benut de liquiditeitspotentie: al enkele dagen doorlooptijdverkorting kan voor middelgrote bedrijven honderdduizenden tot miljoenen euro’s aan extra beschikbare liquiditeit opleveren.
• Voorkom disputen: zorg voor correcte en volledige orderdata en duidelijke afspraken vooraf. Monitor oorzaken om gericht disputen aan te pakken wanneer ze zich voordoen. Disputen zijn de grootste vertrager van cashflow.
• Stuur op end-to-end doorlooptijd: maak de totale tijd van order tot betaling inzichtelijk in plaats van te sturen op losse processtappen. Dit maakt duidelijk waar vertraging ontstaat en waar verbetering nodig is.
• Automatiseer gericht: verminder handmatig werk en fouten, met name in facturatie en reconciliatie, door processen te standaardiseren en systemen beter te laten samenwerken.

Voorkomen van fouten effectiever dan najagen betalingen

Tot slot beklemtonen de onderzoekers dat organisaties veel bezig zijn met het najagen van betalingen, terwijl ze die problemen beter kunnen voorkomen. De echte doorbraak zit volgens hen niet in meer moeite stoppen in het innen, maar in het voorkomen van fouten, het vooraf beoordelen van klantrisico’s en het hanteren van passende betalingsvoorwaarden aan de voorkant van het proces.

Bron: 4CEE