Dijsselbloem: Een aantal uitvaartverzekeraars lijkt in hun gedrag grote moeite te hebben om het belang van de cliënt centraal te stellen.
Dat antwoordt de minister van Financiën op Kamervragen van Henk Nijboer (PvdA). Aanleiding voor de vragen was een artikel in Geldgids van de Consumentenbond. Daarin werd gemeld dat de regels van het provisieverbod worden overtreden omdat advieskosten zouden worden berekend aan bestaande klanten die al provisie hebben betaald.
De minister heeft de AFM hierop geattendeerd. De toezichthouder zal van geval tot geval beoordelen of er regels worden overtreden. De minister heeft kennelijk grote verwachtingen van het dienstverleningsdocument: “Met het gestandaardiseerde document wordt het vergelijken voor de consument gemakkelijker.”
De vragen beperken zich echter niet tot mogelijke dubbele advieskosten, maar dieper in op de activiteiten binnen de uitvaartbranche. De toonzetting is zodanig, dat de minister de antwoorden samenvat onder het kopje ‘Misstanden met uitvaartverzekeringen’.
De AFM heeft in 2011 een zeer kritisch rapport geschreven over deze branche en in 2012 opvolging gegeven aan het onderzoek. De minister hierover:
“Uit deze opvolging bleek dat de onderzochte instellingen de aanbevelingen uit het rapport hebben opgepakt en ten aanzien van deze aanbevelingen verbeteringen lieten zien. Wel heeft de AFM nadien bij een aantal uitvaartverzekeraars tekortkomingen geconstateerd op het gebied van intern beloningsbeleid. De AFM overweegt hiervoor formele maatregelen op te leggen. De markt voor uitvaartverzekeringen blijft bijzondere aandacht van de AFM vragen.
Zo lijkt een aantal uitvaartverzekeraars in hun gedrag grote moeite te hebben om het belang van de cliënt centraal te stellen. Daarnaast ontvangt de AFM de laatste tijd signalen dat er adviseurs en bemiddelaars actief zijn die niet transparant zijn over de kosten van het advies en de bemiddeling bij uitvaartverzekeringen (bijvoorbeeld bij het oversluiten van een uitvaartverzekering). De AFM doet hier momenteel onderzoek naar.”
Zie voor dit laatste aspect ook Uitvaartmarkt nog steeds aantrekkelijk voor dubieuze partijen.
Het is duidelijk dat als de marktpartijen niet zelf snel de bezem door de branche halen, anderen al in het gelid staan om die taak over te nemen.
