Mensen die zelfstandig een pensioen willen opbouwen kunnen dit bij pensioenbank Brand New Day voortaan doen met hulp van AI-assistent Daisy. De pensioenassistent beantwoordt 24/7 vragen over pensioen, sparen en beleggen, vertelt hoe pensioen werkt en houdt rekening met de persoonlijke financiële situatie van de consument.

Zelfstandig pensioen opbouwen vaak uitgesteld

De pensioenbank is van mening dat veel mensen het regelen van hun pensioen te vaak uitstellen en wil daarom die drempel verlagen door pensioen begrijpelijker en toegankelijker maken. De chatbot informeert, rekent uit en helpt klanten op weg, maar voert geen transacties uit en neemt geen beslissingen namens de klant. Wil een klant tijdens een gesprek met de AI-assistent liever met een medewerker spreken, of is er sprake van een afwijkende situatie, dan kan er direct worden doorgeschakeld naar de klantenservice, benadrukt de pensioenbank. Als een klant op zoek is naar financieel advies, wordt deze doorverwezen naar een financieel adviseur.

Gebruik AI-assistent neemt toe

De pensioenbank zegt dat dat klanten Daisy goed weten te vinden. Op een doorsnee dag afgelopen zomer startten zij ruim driehonderd gesprekken met de AI-assistent, tegenover ongeveer honderdtwintig chatgesprekken met een medewerker. De verwachting is dat het gebruik verder zal oplopen richting het einde van het jaar als veel mensen zich bezighouden met hun pensioen.

Financiële doelen stellen

Tot slot laat de pensioenbank weten dat klanten zelf bepalen of zij de chatbot gebruiken en geven ze expliciet toestemming voordat persoonlijke gegevens worden gebruikt tijdens de informatie-uitwisseling. Na elk gesprek wordt klanten om feedback gevraagd waarmee de pensioenbank de AI-assistent verder wil verbeteren. Binnenkort kan de AI-assistent klanten ook helpen bij het stellen van financiële doelen en het volgen van hun voortgang, aldus de pensioenbank.

Bron: Brand New Day