Verzekeringsadviseurs moeten hun klanten maatwerk gunnen, zodat deze klanten het advies kunnen inwinnen en kunnen betalen dat ze nodig hebben.
Dat betoogde Adfiz-voorzitter Wim Heeres donderdag tijdens zijn speech op de nieuwjaarsbijeenkomst van de branchevereniging. Heeres doet dit pleidooi omdat hij signaleert dat tussenpersonen worstelen met de open normen die er nu zijn. ‘We willen precies weten hoe het moet, het liefst vooraf goedgekeurd door de AFM.’
Ruimte
Toch zijn deze open normen de weg die adviseurs moeten kiezen, aldus Heeres. ‘Een klantprofiel is niet vooraf dichtgetimmerd, een inventarisatie is geen voorgeschreven maximale datalijst, passend advies is geen verplicht financieel plan, onze beloning heeft geen nominaal maximum, een leidraad schrijft geen enig juiste werkwijze voor, en niet ieder detail dat in een boetebeding van de AFM staat is op zichzelf staand een strafbare doodzonde.’ De ruimte voor maatwerk is er volgens Heers. ‘Die ruimte moeten we benutten.’
Clicks en bricks
Heeres riep de verzekeringssector op om, onafhankelijk van het verkoopkanaal, dezelfde premie te rekenen voor een polis. Ondernemingen als CoolBlue en Apple doen het volgens hem precies zo: ‘clicks zijn niet goedkoper dan bricks. Daarmee ga je niet langer de strijd aan met jezelf maar met de concurrent.’
‘Geen machines’
Hoewel Heeres in zijn speech de mogelijkheden van fintech omarmde, stelde hij onomwonden dat adviseurs geen machines zijn en geen machines zullen worden. ‘Als adviseur winnen we van fintech door onze oprechte aandacht voor onze klanten, voor al hun vragen en hun twijfels. En alle aanbieders die dat echt begrijpen, en die de waarde van advies zien, vinden in ons een prima partner om samen te werken. Die aanbieders begrijpen namelijk dat echt advies onafhankelijk staat van het product, die aanbieders erkennen ook dat advies geld kost, en zullen dus nooit eenzijdig aan onze provisie morrelen. Die aanbieders snappen wat echt klantbelang is!’
Verkiezingen
In de aanloop naar de verkiezingen op 15 maart deed Heers de nieuwe Tweede Kamer al wat suggesties aan de hand: fiscaal aftrekbare advieskosten, een gelijker speelveld, een alternatief voor verplichte herexamens, een overheidsbijdrage aan de verplichte toezichtslast en een rem op allerlei regels om spoken uit het verleden te verjagen. ‘Doe dit omdat advies waardevol is, omdat advies belangrijk is voor consumenten en ondernemers.’
Bron: Adfiz
