Signaal ook voor declarerende adviseurs: De helft van de b2b-bedrijven ziet het betaalgedrag van hun klanten verslechteren. Digitaal factureren loont.
1 op de 8 bedrijven betaalt zelf echter ook na de gestelde betaaltermijn.
Een kwart van de te laat betalende bedrijven, geeft aan niet anders te kunnen vanwege financiële problemen. Echter, meer dan de helft van de bedrijven plant de betaling bewust na de betaaltermijn. Ruim een derde doet dat, omdat door de eigen organisatie een andere termijn is bepaald en een ander groot deel -maar liefst 30%- plant betalingen bewust te laat om de eigen liquide middelen op peil te houden.
Dit blijkt uit het onafhankelijke onderzoek Zo betaalt Nederland: creditmanagement anno 2012, dat Nederlands grootste creditmanagementorganisatie GGN deze zomer liet uitvoeren. het onderzoek nam onderzoeksbureau Motivaction het betaalgedrag in het Nederlandse bedrijfsleven onder de loep. De nadruk lag daarbij op het creditmanagement. In het onderzoek werd aan bedrijven gevraagd hoe zij omgaan met debiteuren die niet kunnen betalen en welke invloed economische ontwikkelingen hebben op hun creditmanagement.
Kleine bedrijven de dupe van uitstel van betaling
Hoewel een groot deel van de bedrijven bewust te laat betaalt, verwachten de meeste niet dat anderen dat ook doen. Slechts 22% denkt dat hun klanten betalingen bewust uitstellen. In 2010 was dit nog 30%. Vooral kleine bedrijven zijn de dupe van verslechterd betaalgedrag, omdat zij vaak geen buffer hebben om uitblijvende inkomsten op te vangen. 23% van alle respondenten denkt in ernstige financiële problemen te komen wanneer het betaalgedrag van klanten niet verbetert.
Verschillen B2B en B2C
Wat verder uit het onderzoek naar voren komt, is dat bij bedrijven die voornamelijk consumenten als klant hebben, minder vaak sprake is van verslechterd betaalgedrag dan bij B2B-bedrijven (27% versus 45%). Die laatste groep (B2B) geeft daarbij ook vaker aan dat zij de termijn, waarbinnen hun klanten betalen, zien toenemen (26% versus 15%).
Bestuursvoorzitter van GGN, Henk Keizer: “We zien in ons onderzoek dat 6 op de 10 bedrijven pessimistisch zijn over economisch herstel. De crisis veroorzaakt dat pessimisme voor een groot deel. Wat ik zorgwekkend vind, is dat bedrijven zelf – in de zoektocht naar geld – betalingen frustreren. Die verslechterde betalingsmoraal houdt de crisis juist in stand. Een wetwijziging die voor januari 2013 op de planning staat, reguleert de betalingstermijnen. Ik vraag me af wat we daar in de praktijk van terugzien en betwijfel of daarmee de moraal ook verbetert.”
Digitaal factureren loont
Bedrijven kunnen zich wapenen tegen verslechterd betaalgedrag door bijvoorbeeld de wijze van factureren en aanmanen aan te passen. Uit het onderzoek blijkt dat het percentage facturen dat binnen de betalingstermijn wordt betaald, hoger is bij digitale facturen (79%) dan bij facturen die per post worden verstuurd (69%). Ondanks dat het aantal facturen dat binnen de betalingstermijn wordt betaald, door digitaal factureren met 10% kan toenemen, kiest het merendeel nog steeds voor factureren via de post (54%). 24% stuurt de factuur alleen digitaal en 19% werkt zowel met een papieren factuur als een digitale variant.
Telefoontje succesvoller dan schriftelijke aanmaning
Hoewel schriftelijk factureren populairder is dan bellen, geeft een groot aantal bedrijven aan dat zij zeker de meerwaarde zien van een telefoontje richting de debiteur als er aangemaand moet worden. Bellen naar debiteuren zorgt er volgens 41% van de bedrijven voor dat facturen eerder worden betaald dan alleen het sturen van een aanmaning. De resultaten laten zien dat dat vermoeden klopt. De bedrijven die al telefonisch herinnerden, gaven vaker aan dat zij na de eerste aanmaning 60% tot 100% van de openstaande vorderingen inden, dan bedrijven die schriftelijke herinnerden: 54% versus 43%.
Henk Keizer: “We zien dat er nog veel winst te behalen valt in digitalisering. Maar daar moeten bedrijven zich niet op blind staren; persoonlijk contact is minstens zo belangrijk. Vooral in het incassotraject. De beste methode om een zo hoog mogelijk rendement te realiseren, is om de ideale combinatie te vinden tussen efficiency en persoonlijk contact.”
Het rapport is te downloaden van een website van GGN.
