Tot enkele maanden geleden konden de klanten van de Rabobank al hun betalingsopdrachten gewoon d.m.v. één verzend-opdracht uitvoeren:
Eerst inloggen natuurlijk.
Vervolgens alle opdrachten invoeren.
Nadat alle opdrachten zijn ingegeven, kies je voor : 
Vervolgens de Pinpas in de scanner en na het invoeren van de signeercode werden alle opdrachten verwerkt en “het geld stond direct op de rekening“.
D
D
D
D
D
“Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker”
Deze slogan kent iedereen wel van de Belastingdienst.
Op de Rabobank is thans een dergelijke slogan van toepassing:
“Betalen is nooit leuk, dus de Rabo vergroot uw lijden!”
John Doe?
Iemand bij de Rabobank heeft bedacht dat Rabo haar klanten moet dwingen vaker gebruik te maken van hun mobieltje. Wij noemen hem maar even “John Doe”.
Zonder zich nader te verklaren heeft deze onverlaat de functie van de knop “Volgende opdracht” buiten werking gesteld in de software van de website.
De knop “volgende opdracht” wordt wel aangeboden, maar hij werkt niet meer.
Met als gevolg dat alle klanten voortaan voor iedere betalingsopdracht op de laptop
moeten inloggen met de scanner, zodat iedere betalingsopdracht met een individuele
signeer-code van de scanner moet worden verzonden.
Wie 6 fakturen wil betalen, moet dus zes keer met de Scanner “ondertekenen“.
Een vergoeding voor de tijdspanne die de klanten aan deze ondoelmatige flauwekul moeten besteden, ontbreekt vanzelfsprekend.
Ook wordt de klant op de website niet geïnformeerd over de aanleiding voor deze irritante aanpassing. Wie is deze onverlaat?
Wij nodigen bij deze de woordvoerder Nanna van Nunen uit om de heer Wiebe Draijer (CEO Rabobank) over deze gang van zaken te informeren, zodat deze zich nader kan verklaren.
CEO’s weten namelijk veelal niet wat er fout gaat op de werkvloer en zeker niet als het IT-zaken betreft.
