Per 1 januari is de bestaande Gedragscode expertiseorganisaties uit 2003 vervangen door de Gedragscode schade-expertiseorganisaties.
De nieuwe code is geactualiseerd, waarbij de informatievoorziening aan de klant over het proces van schadeafwikkeling is verbeterd, het recht op contra-expertise/second opinion en de relatie tussen de expert en de verzekeraar is verduidelijkt.
Doel van de code is de kwaliteit van het proces van schadebehandeling verder te verbeteren en de objectiviteit van de expert te waarborgen.
De Gedragscode schade-expertiseorganisaties vormt het kader waarbinnen expertiseorganisaties invulling geven aan hun betrouwbaarheid, professionaliteit, helderheid, communicatie, integriteit en objectiviteit in de expertisebranche. Deze code beperkt zich tot de schade-expertise bij materiële schade. Andere taken en werkgebieden van expertiseorganisaties, zoals taxaties en risicobeoordelingen, vallen buiten het directe bereik van deze code, maar veel van wat hierin beschreven staat is ook daarop van toepassing.
Deze gedragscode sluit naadloos aan bij de Gedragscode Verzekeraars, waarin de beginselen zijn vastgelegd voor verzekeraars om maatschappelijk verantwoord te kunnen ondernemen en daarbij het belang van de klant centraal te stellen. De Gedragscode Verzekeraars is bindend voor alle leden van het Verbond en geldt als de basis voor alle zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Vanuit dat oogpunt worden expertiseorganisaties die door een verzekeraar worden ingeschakeld geacht te handelen in overeenstemming met de Gedragscode Verzekeraars.
