De acceptatie van contant geld bleef in 2025 in de meeste winkels, horecazaken en andere dienstverleners met 96 procent ongeveer gelijk aan 2024. Wel zijn er branches waar het beeld duidelijk anders is. Dat blijkt uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB) naar de acceptatie van contant geld bij meer dan vijfduizend retailers en duizend marktkramen in heel Nederland. Betaaluitingen zoals stickers en bordjes met teksten als ‘pin‑only’, ‘pinnen, ja graag’ of ‘betaal elektronisch’ zijn daarbij vastgelegd.

Gebruik van betaalstickers blijft beperkt

Over het onderzoek meldt DNB het volgende: “Net als in de vorige meting in 2024, melden de meeste ondernemers niet aan hun klanten hoe ze bij hen kunnen betalen. In 2025 hing er bij 21 procent van de verkooppunten een zichtbaar bordje of sticker met informatie over de betaalmogelijkheden, tegen 25 procent een jaar eerder. In winkels zonder zo’n aanduiding mogen klanten ervan uitgaan dat zij zowel contant als met pin kunnen betalen.

‘Pin-only’-sticker bij 4 procent van de retailers

Retailers die wel aangeven hoe klanten kunnen betalen, vragen meestal om met pin te betalen. Zij gebruiken bijvoorbeeld stickers en bordjes met ‘pinnen, ja graag’ of ‘betaal elektronisch’. Bij 4 procent van de bezochte verkooppunten stond duidelijk met een sticker als ‘pin-only’ dat klanten alleen met pin kunnen betalen. Dat is iets minder dan in 2024 (5 procent).

Cash acceptatie toegenomen bij apotheken en bioscopen

Of je met contant geld kunt betalen, verschilt sterk per soort winkel of dienstverlener. Pin-only komt vooral voor bij parkeergarages, bioscopen en apotheken. Vergeleken met de meting van 2024 is contant betalen bij bioscopen en apotheken vaker mogelijk geworden, terwijl dit bij parkeergarages juist minder vaak het geval is. De mogelijkheid om met contant geld te betalen is belangrijk voor mensen die moeite hebben met digitaal betalen, omdat zij daardoor makkelijker zelf aankopen kunnen doen. Ook voor mensen die bewust kiezen om contant te betalen, blijft deze mogelijkheid van belang.

Op de markt acceptatie contant geld hoog

In winkels waar mensen vaak maar een paar boodschappen doen, zoals speciaalzaken voor voedsel en non-foodwinkels, kan bijna altijd contant worden betaald. Ook op de markt komt pin-only weinig voor: bij vijftien van de duizend bezochte marktkramen kan alleen met pin worden betaald.

Pin-only vooral in grotere steden

Net als in eerdere jaren bevinden pin‑only winkels zich vooral in grotere steden. In woonplaatsen met meer dan 175.000 inwoners kan bij ongeveer een op de elf verkooppunten (9 procent) alleen met pin worden betaald. In dorpen met minder dan vijfduizend inwoners geldt dat voor 1 procent van de gemeten ondernemers.

Op de markt graag liever cash

Uit het onderzoek blijkt dat marktkramen relatief vaak aangeven een voorkeur voor contant geld te hebben. Van de marktkramen met een sticker of een bordje geeft meer dan een kwart aan liever cash te ontvangen. Dit aandeel ligt hoger dan bij de vorige meting in 2024 (13 procent).

Waarom retailers wel of geen cash accepteren

Om meer inzicht te krijgen in de keuzes van retailers, heeft DNB onderzoeksbureau Panteia gevraagd om in het voorjaar van 2026 ruim elfhonderd winkeliers en dienstverleners telefonisch te interviewen. Daaruit blijkt dat ondernemers contant geld vooral accepteren omdat het een wettig betaalmiddel is en omdat klanten er graag mee willen kunnen betalen. Beide redenen werden door 59 procent van de ondernemers genoemd.

Soms ontevreden over kosten afstorten contant geld

70 procent van de ondernemers die contant geld accepteert, is (zeer) tevreden over contant geld als betaalmiddel, een kwart is neutraal en een klein deel (5 procent) is (zeer) ontevreden. Als redenen voor deze ontevredenheid worden vooral het afstorten van contant geld genoemd, de daarbij gepaard kosten en veiligheidsrisico’s.

Geen contant geld vanwege veiligheid

De 43 ondernemers die geen contant geld accepteren, noemen daarvoor vooral veiligheid, kosten en de voorkeur van klanten om te pinnen als reden. Wanneer klanten toch contant willen betalen bij deze ‘pin-only’-locatie, blijkt dat ondernemers hier verschillend mee omgaan. Een deel van deze ondernemers accepteert contant alsnog, een kleinere groep weigert. En ruim een op de drie wijkt uit naar alternatieven, zoals een betaalverzoek of betalen op rekening.

Contant geld als terugvaloptie

Contant geld blijft verder een belangrijke rol spelen als terugvaloptie bij storingen in het elektronisch betalingsverkeer. Zo vraagt 78 procent van de ondernemers klanten om contant te betalen wanneer pinnen niet mogelijk is. Daarnaast houdt 47 procent van de ondernemers bewust extra wisselgeld aan om in zulke situaties te kunnen blijven functioneren.

Voorbereiding op drie dagen uitval pinnen

Dit sluit aan bij het weerbaarheidsadvies van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB), waarin wordt benadrukt dat zowel consumenten als ondernemers zich moeten voorbereiden op situaties waarin het betalingsverkeer tijdelijk uitvalt. Zie voor meer informatie het MOB-weerbaarheidsadvies: bereid je voor op drie dagen uitval van pinnen.”

Bron: DNB